Política de privacidad

Última actualización: Marzo 2026

En cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, CITYLAND GROUP E.I.R.L. (en adelante, SOLU) informa lo siguiente:

1. Datos que recopilamos

Clientes: nombre, número de WhatsApp, distrito, servicio solicitado.

Técnicos: nombre completo, DNI (número y foto), número de WhatsApp, oficio, distrito, foto de perfil.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

  • Conectar clientes con técnicos disponibles en su zona
  • Verificar la identidad de los técnicos registrados
  • Procesar pagos de suscripciones
  • Enviar notificaciones sobre servicios solicitados
  • Mejorar la calidad del servicio

3. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros de Supabase (infraestructura AWS) con cifrado en reposo para datos sensibles. Las fotos de DNI se almacenan en un bucket privado con acceso restringido únicamente a administradores autorizados mediante URLs temporales con expiración de 5 minutos. Las contraseñas se almacenan protegidas mediante algoritmos de hash seguros.

4. Compartición de datos

SOLU no vende ni comparte datos personales con terceros, excepto:

  • Culqi (Niubiz Group): procesador de pagos para procesar las compras de paquetes de SOLU Coins. Pasarela regulada por la SBS.
  • WhatsApp: para facilitar la comunicación entre cliente y técnico
  • Autoridades: cuando sea requerido por ley o mandato judicial

5. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 29733, usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted
  • Rectificación: corregir datos inexactos
  • Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, escriba a: contacto@solu.pe

6. Cookies

SOLU utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión de administrador). No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

7. Retención de datos

Los datos de clientes se conservan por 2 años desde la última interacción. Los datos de técnicos se conservan mientras la cuenta esté activa. Las fotos de DNI se eliminan 30 días después de la verificación exitosa.

7.bis Datos de geolocalización

Con tu permiso explícito, SOLU recolecta tu ubicación geográfica (latitud y longitud) con la finalidad de:

  • Conectar a Clientes con Especialistas dentro de un radio elegido (búsqueda por proximidad).
  • Mostrar a Especialistas en su zona habitual de trabajo.

El permiso se solicita mediante el navegador (estándar W3C Geolocation API) y puede ser revocado en cualquier momento desde la configuración del navegador. Si no aceptas compartir tu ubicación, podrás seguir usando SOLU eligiendo tu distrito manualmente. Las coordenadas no se comparten con otros usuarios — solo se usan internamente para calcular distancias. Si un Cliente no usa la app por 90 días, su última ubicación registrada se elimina automáticamente.

8. Contacto

Responsable del tratamiento: CITYLAND GROUP E.I.R.L.
RUC: 20614914239
Dirección: Av. Antunez de Mayolo 814, Urb. Mercurio, Los Olivos, Lima
Correo: contacto@solu.pe
Teléfono: 904518343