Términos y condiciones

1. Sobre SOLU

SOLU es una plataforma operada por CITYLAND GROUP E.I.R.L. (RUC 20614914239) que conecta Clientes que necesitan servicios para el hogar con Especialistas independientes verificados. SOLU no es una empresa de servicios de mantenimiento; somos un marketplace que facilita la conexión entre Clientes y Especialistas.

2. Registro de Especialistas

Los Especialistas que se registran en SOLU deben proporcionar información veraz, incluyendo nombre completo, DNI y fotos del documento. SOLU verifica la identidad del Especialista pero no garantiza la calidad del servicio prestado. El Especialista es un profesional independiente, no un empleado de SOLU.

3. SoluCoins, paquetes y pagos

El registro en SOLU es gratuito. Al completar el registro subiendo el DNI (frente y posterior) más foto de perfil, SOLU verifica la identidad automáticamente comparando la selfie con la foto del DNI y el Especialista recibe 5,000 SoluCoins de bienvenida (equivalentes a S/25) en el mismo momento. Este bono de bienvenida no tiene fecha de vencimiento actualmente. SOLU podrá establecer una vigencia para bonos futuros, avisando con anticipación razonable; los bonos ya acreditados conservarán las condiciones con las que se otorgaron. Los SoluCoins comprados en paquetes no tienen fecha de vencimiento. Cada vez que un Especialista decide contactar a un Cliente nuevo, se descuentan SoluCoins de su saldo según el tier del distrito y la urgencia del servicio (desde 240 SoluCoins en Tier 4 estándar hasta 1,500 SoluCoins en emergencias premium). Buscar y ver cotizaciones nunca consume SoluCoins.

Si el Cliente no responde dentro de las 48 horas posteriores al primer mensaje, SOLU reintegra automáticamente hasta el 30% de los SoluCoins que costó ese contacto (con un mínimo y un tope por contacto). El reintegro es parcial porque lo que se cobra es el acceso al dato del Cliente, que ya se entregó; no es una devolución total del costo del lead.

Para recargar saldo, SOLU ofrece paquetes de SoluCoins desde S/30 (6,000 SoluCoins, ratio 200 SoluCoins por sol) hasta S/1,200 (360,000 SoluCoins, ratio 300 SoluCoins por sol — descuento por volumen del 50% respecto al paquete Inicio). Todos los precios incluyen IGV. Los pagos se procesan a través de Culqi (Niubiz Group), pasarela regulada por la SBS, aceptando tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y otros métodos disponibles. No existen suscripciones, planes mensuales ni renovaciones automáticas: el Especialista compra paquetes solo cuando los necesita.

El servicio en SOLU es 100% gratis para los Clientes: el Cliente paga únicamente el monto que acuerda con el Especialista, directamente al Especialista mediante el medio que acuerden entre ellos (Yape, Plin, efectivo, transferencia o tarjeta). SOLU NO procesa ni retiene el pago del servicio entre Cliente y Especialista. SOLU no cobra comisión sobre el trabajo del Especialista; el Especialista cobra el 100% del monto acordado.

El sistema de niveles (Bronce → Plata → Oro → Platino) progresa según los servicios cerrados verificados por el Cliente. Al subir de nivel el Especialista recibe un bono de SoluCoins y su nivel pasa a mostrarse públicamente en su perfil. SOLU puede agregar más beneficios por nivel en el futuro; los que existan en cada momento se detallan en la plataforma.

Los Especialistas tienen derecho a solicitar reembolso del último paquete comprado dentro de los 7 días siguientes a la compra, siempre que no hayan consumido SoluCoins desde la fecha de compra (Política Indecopi 7 días).

4. Responsabilidad

SOLU actúa únicamente como intermediario. No somos responsables por la calidad, puntualidad o resultado del servicio prestado por el Especialista. Cualquier disputa entre Cliente y Especialista debe resolverse entre ambas partes. SOLU puede ayudar a mediar pero no asume responsabilidad económica.

5. Reseñas

Los Clientes pueden dejar reseñas sobre los Especialistas. Las reseñas deben ser honestas y basadas en experiencias reales. SOLU se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan insultos, información falsa o contenido inapropiado.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma SOLU (diseño, marca, código, textos) es propiedad de CITYLAND GROUP E.I.R.L. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

7. Modificaciones

SOLU puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página. El uso continuado de la plataforma después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

8. Contacto

Para consultas sobre estos términos o la plataforma:

CITYLAND GROUP E.I.R.L.
RUC: 20614914239
Dirección: Av. Antunez de Mayolo 814, Urb. Mercurio, Los Olivos, Lima
WhatsApp: 983835904
Correo: contacto@solu.pe